Tek İşletmeci olunan yerlerde çalışan personelde zamanla “nasılsa müşterinin başka seçim şansı yok, mecburen bizden alış veriş yapacak” düşüncesi oluşur. Buda müşteri hizmetlerinin önemini yitirmesine sebep olur. Oysa müşteri hizmetlerinde amaç, daha fazla ürünü satmak, müşterinin daha fazla alış veriş yapmasını sağlamaktır.

Unutulmamalıdır ki; yurt dışına giden ya da yurt dışından gelen kişilerin hepsi aynı alış veriş alışkanlıklarına sahip değillerdir. Günü birlikçi olarak tabir ettiğimiz müşteri tipinin dışında kalan müşteri tipleri satın almaya hazırdırlar. Bazıları ne alacağını bilerek girer mağazaya, bazıları karasızdır. Satıcının görevi bu tip müşterileri yönlendirmek ya da almak istediğinden daha fazlasını almasını sağlamaktır. Satıcının bu hususu göz ardı etmemesi için müşteri hizmetleri ile ilgili seminerler verilerek eğitime tabi tutulmalı ve müşteri hizmetlerinin önemi sürekli olarak hatırlatılarak bu dinamik canlı tutulmalıdır.

Vergisiz satış mağazalarında satılan ürünler, adından da anlaşılacağı üzere Gümrük vergileri ve K.D.V. den muaf tutularak vergisiz olarak satışa sunulduğu için iç piyasada satılan ithal edilmiş aynı ürünler ile arasında fiyat farkı bulunur. Bu Vergisiz satış mağazalarına bir avantaj sağlar. Müşteri gümrüksüz satış mağazasından ürünü iç piyasadaki emsallerinden daha ucuz olduğu için alır.

Ürünlerin satış fiyatları belirlenirken, piyasa koşulları, müşterinin tercihleri, alım güçleri, varsa alternatifleri, şirketin kârlılık oranları iyi hesaplanarak fiyat belirlenmeli. Ürünlerin üzerinde ya da raflarda fiyat etiketleri müşterinin rahat görebileceği şekilde ve büyüklükte konulmalı. Böylece müşteri hem almak istediği ürünün fiyatı hakkında önceden bilgi sahibi olur, hem de benzer ürünlerin fiyatları arasında mukayese yapma imkânı bulur. Bu suretle müşteriye tercih kolaylığı sağlanmış olur.

Eğer Ürün; hakkında kullanım bilgisi ya da içeriği hakkında bilgi bulunması gereken bir ürün ise ya ürün üzerinde bu bilgi bulunmalı ya da ürün üzerine bu bilgiyi eklemek mümkün değil ise satıcı mutlaka ürün bilgisine sahip olmalıdır. Bunun içinde satıcılara ürün bilgisi seminerleri verilmeli ve satıcılar bilinçlendirilmelidir.

Ürünlerin etiketleri ya da satıcının ürün hakkındaki bilgisinin yanında ürünün sunuluş biçimi de önemlidir. Raflarda iç içe geçmiş ürünler müşterinin kafasını karıştırır, sıkıntı hissi verir. Müşteri bu tür reyonların önünden bir an önce uzaklaşma hissine kapılır. Raflardaki ürünler düzenli, bir birinin içine geçmeyecek şekilde dizilmeli ve ürünlerin devamlılığı sağlanmalıdır. Yarı boş raflarda itici bir görüntü sergiler. Rafların dolu ve düzenli olması hem görsel açıdan müşteriyi etkiler, hem de işletmenin imajını etkiler.